法制天地

美團、餓了么回應被市場監管總局約談

針對9月3日平臺負責人被國家市場監督管理總局約談,美團、餓了么今天紛紛表態,稱將積極采取行動。9月3日,市場監管總局副局長孫梅君約談了美團、餓了么等網絡餐飲服務平臺負責人。會議主要是督促各市場主體要嚴格遵...

針對9月3日平臺負責人被國家市場監督管理總局約談,美團、餓了么今天紛紛表態,稱將積極采取行動。

9月3日,市場監管總局副局長孫梅君約談了美團、餓了么等網絡餐飲服務平臺負責人。會議主要是督促各市場主體要嚴格遵守有關法律法規,不斷強化安全措施和從業規范,切實履行主體責任,并對網絡餐飲服務平臺進一步落實主體責任提出了明確要求。

國家市場監管總局提出如下要求:1個月內完成分支機構備案情況的自查自糾,確保整改到位;1個月內完成對所有入網餐飲服務提供者的現場核查,確保其具有實體經營門店,依法取得食品經營許可證;加強配送人員從業管理和食品安全知識培訓,確保配送容器清潔,配送過程食品不受污染,嚴格履行記錄義務,鼓勵食品封簽、網上“明廚亮灶”;“以網管網”,及時處理消費者投訴;對于媒體曝光的入網商戶存在的問題,餐飲服務平臺要第一時間發聲回應;將失信餐飲服務提供者納入“黑名單”,并及時向監管部門通報;進一步完善和落實投訴舉報處理及獎勵機制,鼓勵配送人員、餐飲服務從業人員舉報食品安全違法違規行為。

餓了么承諾,確保各地分公司、代理商及時、全面地完成向當地監管部門的備案;已在全面排查平臺商家的經營資質情況,目前平臺對商家證照實行線上證照鑒別、線下實地復核和第三方機構線下核查三管齊下的審核,攔截和清除資質不合格的商家上線經營;將繼續擴大百萬餐盒封簽進商戶、明廚亮灶等項目的覆蓋面,確保這些措施能在更廣范圍取得更扎實的效果;設置了7×24小時客服,并正持續優化客服方案,確保對消費者第一時間有回應,第一時間跟進處理;推出了食品安全問題一鍵理賠功能。

美團承諾,及時梳理當前分支機構備案情況,及時完善備案信息;通過事前、事中、事后的商戶全生命周期監管措施,加強入網餐飲服務提供者的審核環節;將繼續開展多種形式的培訓與宣導課堂,加強配送人員從業管理和食品安全知識培訓,嚴格落實配送清潔方案,并積極鼓勵商戶使用食品封簽,多措并舉確保外賣食品的安全;在日常處理客訴的同時將加強與各地市場監督管理部門聯系,獲取并分析投訴舉報信息,提前化解風險;同時擴展投訴舉報獎勵機制。

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